Как магазину в инстаграм получать больше заявок даже при маленьком количестве подписчиков?
P.S. после прочтения статьи вы сможете грамотно выстроить и скорректировать работу своего аккаунта, увеличить количество заявок минимум на 50%.
Расскажу на примере одного своего клиента - магазин воздушных шаров в СПБ. Исходные данные у клиента: 153 подписчика в аккаунте инстаграм (скрин сделан уже в процессе работы). Рабочий сайт. 3 офлайн-точки по городу.
Но давайте сначала представлюсь.
Меня зовут Архипова Мария, я таргетолог и SMM-специалист с 3-х летним опытом. За это время работала с разными нишами: магазины одежды и косметики, Beauty-сфера, салоны красоты, онлайн-школы, стоматологи, стилисты, эксперты, продвижение международного фестиваля.

В конце статьи я прикреплю ссылку кейсы и примеры работ.
И так. Как же начать получать заявки из инстаграм, даже при наличии 100 подписчиков?
Пункт 1.
Первое, с чего нужно начать работу - это проанализировать целевую аудиторию и разделить её на сегменты.
Вероятно, вы сейчас ответите, что ваша аудитория - все девушки от 18 до 50 лет. Но давайте копнём глубже.
Сюда могут входить и девушки-студентки, и молодые мамы, и бизнес-леди, которые практически живут на работе. И у каждой из них будут свои запросы, боли и потребности. И ассортимент каждую из них заинтересует совершенно разный. А значит и подача будет разная. Как минимум в рекламе.

И тут мы подошли к главному. Нужно не только разделить аудиторию на сегменты, а ответить себе на вопросы "чего хотят ваши клиенты, чего они боятся"? На основе этого далее нужно будет составить офферы. В работе с магазином шаров ответы на эти вопросы мы использовали в темах постов, при помощи которых закрывали возражения и боли клиентов.
Вот, кстати, небольшой кусочек прописанных сегментов целевой аудитории для магазина воздушных шаров. Всего мы проработали 8 сегментов.
Пункт 2.
,Затем проанализируйте конкурентов. Как они ведут коммуникацию и какие способы продвижения используют. Как отвечают на запросы и с какой скоростью (да-да им можно написать под видом клиента. Но только с личного аккаунта или попросить друзей), как оформлен сайт и есть ли вообще, есть ли амбассадор или лицо бренда?

Когда я сделала анализ для магазина шаров, выявила следующее: большинство магазинов ведутся в формате "витрины" и похожи друг на друга. Сплошные посты-продажи, шаблонные истории, долгие ответы на запросы в директ. И такая проблема у большинства магазинов. Как шаров, так и одежды, и косметики. Выявите пробелы большинства и выделитесь на их фоне!

Если вы уделите этим пунктам внимание, то уже будете на шаг впереди.

  • Внедряйте личность в аккаунт магазина или найдите амбассодора, который будет приходить снимать обзоры и будет лицом бренда. Люди покупают у людей, особенно сейчас. Аккаунт-витрина не вызывает доверия, особенно когда вы только-только развиваетесь. Станьте представителем своего дела, показывайте процессы сборки заказов, подготовки новых коллекций или закупки материалов. Довериться всегда проще, когда знаешь и видишь кто за этим стоит.
Так я сделала и в аккаунте магазина. Во время съёмки новых шариков, были записаны видео, которые далее использовались в рекламе и в сторис. Также был смонтирован макет для рекламы, где рассказывали про шарики от имени владелец магазина.

Кстати, кликабельность начала сразу повышаться!

Пункт 2. Продолжение
  • Дайте людям повод подписаться. Растущую тенденцию на фильтрацию контента никто не отменял. И зачем подписываться на аккаунт магазина?
    Не только демонстрируйте свой товар, а поделитесь пользой.
К примеру, в аккаунте магазина мы внедрили пост- подборку с любимыми местами для прогулок с детьми одной из владелиц магазина. И он набрал отличную вовлеченность и даже привёл заявку.

Если у вас магазин одежды - составляйте луки из ассортимента на разные случаи, покажите универсальность вашей одежды ( тренд на осознанное потребление).
Если магазин косметики - снимите лайфхаки по правильному использованию вашей косметики и Beauty-гаджетов.
Подходите из позиции не продать, а ПОМОЧЬ. Дать людям пользу.
    Вот он, тот самый полезный пост с подборкой мест.
    Пункт 3. Планируем контент.
    Составьте контент-план для постов и сторис. Это обеспечит регулярный постинг. Ещё лучше, если план контента прописывать с учётом плана продаж и учитывая, на какие товары вам сейчас нужно сделать акцент.

    Например, у клиента мы решили сделать регулярную акцию "шары недели", на которые будем предоставлять скидку.
    Кстати, вы можете узнать какие темы постов хорошо зашли у конкурентов и использовать их при составлении контент-плана. Проанализировать популярные темы среди конкурентов можно через сервис publer.pro или яндекс.вордстат. Через яндекс я определяла на какие шарики были самые популярные запросы по городу и делали на них акцент в контенте.
    А вот так выглядит кусочек контент-план постов. Кстати, всю эту работу очень удобно вести на площадке Trello.
    Пункт 4. Бесплатные методы продвижения.
    Не забывайте про бесплатные методы продвижения: хештеги, геолокация, комментинг, кросс-промо, прямые эфиры - всё это даёт дополнительные охваты. А ещё Reels! Не пренебрегайте этим инструментом.
    При аккаунте с 292 подписчиками, видео, которые я загрузила клиенту отлично залетели. А это ещё один плюс для охватов!
    По вторникам и четвергам мы регулярно проводили комментинг. Оставляли комментарии по темам постов у блогеров и в аккаунтах нашей целевой аудитории, тем самым обращая на себя внимание и привлекая дополнительный трафик в аккаунт.
    Охваты в Reels
    Пункт 5. Общение с клиентами и аудиторией!
    Общение с аудиторией. Не оставляйте комментарии под постами без ответов. Если спрашивают цену - ответьте прямо в комментариях, вместо "ответим в директ". Да и, если цена фиксированная - пишите её сразу в описании поста. Скрывать цены от конкурентов смысла нет:) Если цена не фиксирована и зависит от разных параметров - так и напишите, дополнив это диапазоном цен "от и до".

    Опросы показывают, что 70% потенциальных клиентов проходят мимо, если не видят цену без дополнительных запросов в директ. 70%!!!

    Отвечайте на запросы оперативно.
    Заранее пропишите скрипты сообщений и сохраните их у себя в заметках или в сохранённых ответах внутри инстаграм. Так вы будете тратить меньше времени на набор текста. Отвечайте максимально быстро. Даже 15 минут хватит клиенту, чтобы получить ответ и оформить заказ в другом месте.
    Общайтесь на "ты" только, если это позволяет стилистике вашего бренда и соответствует вашей целевой аудитории.
    Задавайте уточняющие вопросы клиенту. Закончить диалог должен клиент, а не вы.
    Так делать НЕ стоит:
    Клиент:
    Здравствуйте. Сколько стоит платье?
    Магазин:
    Здравствуйте 1990 руб.
    Лучше вести диалог так:
    Клиент:
    Здравствуйте. Сколько стоит платье?
    Магазин:
    Здравствуйте. Это платье стоит 1990 руб. Какой у вас размер? Уточним наличие размера и варианты расцветок.
    Клиент:
    у меня 42 размер. Оно идёт в размер? Можете скинуть мерки?
    Магазин:
    Да, все наши модели полноразмерные. Вот более точные параметры: …. На ваш размер есть модели в таких цветах. Какой вариант вам больше понравился?
    *Далее скидываете фото моделей. И показываете клиенту высокий сервис даже на этапе переписки!


    Пункт 6. Платные методы продвижения
    Используйте платные методы продвижения: таргетированная реклама, реклама у блогеров.
    С моим клиентом в первую очередь мы сделали акцент на таргетированной рекламе.
    Именно за счёт таргета и оформления аккаунта практически с 0, удалось увеличить количество подписчиков на 100% за месяц (промежуточный результат), а также увеличить количество запросов, которые поступают и в директ, и на сайт.

    В нашем случае в рекламе было протестировано:
    13 макетов для рекламы в посте с разными офферами и на разные сегменты целевой аудитории.
    14 макетов для рекламы в сторис. Также с разными офферами и сегментами.
    После недельного теста удалось выявить работающие связки, которые приносят заявки.

    На данном этапе, собрав базу аудитории, мы приступаем к следующей стадии воронки - взаимодействие с аудиторией, которая уже касалась аккаунта и рекламы, а также динамический ретаргетинг.
    Даже, имея маленький аккаунт, и на начальном этапе работы можно получать заявки при грамотно выстроенной работе.
    Выводы:
    Как вы уже поняли, что маленький аккаунт - это не приговор и можно расти, получать заявки уже на старте, используя комплексный и грамотный подход к продвижению и настройке рекламы. Почему работает именно комплексный подход?
    Потому что существует такое понятие, как цикл сделки. Одно не будет работать без другого. И клиент, перед тем, как совершить покупку может прогреваться в аккаунте не один день. Именно в этот момент в вашу пользу начинает работать правильный контент, демонстрация личности и повышение доверия к клиенту.

    P.S. За последние несколько лет модель поведения клиентов изменилась очень сильно и, даже, зайдя на ваш сайт через поисковик, потенциальный клиент перед тем, как решиться на покупку, сначала изучит ваши социальные сети. Социальные сети - это то, что повышает уровень доверия к вам. Это ваша визитная карточка 21 века и не стоит ею пренебрегать.
    Да,у меня есть опыт и понимание как нужно делать, но что делать вам? Просто читайте дальше...
    Хотите я бесплатно помогу вам нащупать нужный вектор в стратегии стабильного привлечения клиентов?

    Что даст моя помощь?

    • Взгляд эксперта со стороны. Я изучу ваш контент, статистику последних рекламных кампаний, чтобы понять что идёт не так. Определим точку A и вашу точку B.

    • У вас появится понимание на что сделать упор для улучшения результата и какие методы продвижения для вас актуальны на данном этапе. Не придётся распыляться.
    Почему я готова провести эту консультацию бесплатно?
    Я знаю, что определённый процент людей, которым я помогу, захотят плодотворно поработать со мной.
    Но вместо попыток убедить в своей экспертности и что мне можно доверять, я обнаружила, что гораздо эффективнее показать свою экспертность, действительно оказав помощь. Бесплатно.

    Как это будет происходить?

    - Перед консультацией я выделю время, чтобы изучить именно ваш бизнес, вашу статистику, актуальную ситуацию и текущие способы продвижения.

    - Далее мы вместе определим цели и задачи, исходя из вашей потребности. Пропишем план работы и продвижения для стабильного привлечения новых клиентов.

    - Сама консультация продлиться примерно 30-40 минут. Мы можем созвониться в zoom или в whatsApp.
    Что будет после бесплатной работы?
    Есть два пути:
    Первый - вам понравится моя стратегия и вы решите внедрять её самостоятельно. Отлично, я буду рада вашему отзыву!

    Второй - вы захотите, чтобы я помогла вам воплотить стратегию в жизнь и взяла всю работу по аккаунту и/или рекламе на себя. Тогда мы начнём реализовывать наш план.
    Сколько это всё стоит?
    Всё зависит от услуг, которые потребуются лично вам.

    Если вам нужна более глубокая консультация или работа в формате наставничества:
    Индивидуальная консультация - 4000 р./ консультация;
    Пакет из 4 консультаций - 3500 р./консультация;
    Пакет из 8 консультаций - 3000 р./ консультация.

    Если вам нужна помощь только в создании контента и постинга - 4000 р./неделя.

    Если вам нужна помощь в настройке таргетированной рекламы - 4500 руб./ неделя.

    Если полное smm-сопровождение - 8750 р./ неделя.
    Но если вам нужно будет что-то другое, без проблем обсудим и рассчитаем стоимость индивидуально.

    Подробнее про услуги я могу рассказать на нашей первой консультации. НО! Сразу хочу предпрудетить.
    Это консультация не будет в формате презентации и продажи моих услуг. Это просто бесплатная помощь после которой вы решите захотите идти со мной дальше или нет.

    Ещё одно НО! У меня есть чёткое правило.

    1 ниша в городе = 1 клиент. Я не беру в работу 2 конкурирующих бизнеса из одного города. Это правило, которому я не изменяю.

    Я не смогу помочь вам, если:
    1. Вы хотите много клиентов, но не хотите вкладываться в рекламу.
    2. Вы хотите нанять специалиста и при этом совсем не участвовать в процессе: помощь в создании нужного контента, предоставлять актуальную информацию, предоставлять аналитику и т.д. Результат достигается только в том случае, когда вовлечены в процесс 2 стороны.
    3. Если вы хотите молниеносный результат и много миллионов по щелчку пальцев. Но я не волшебник, а эксперт. И готова предоставить реальные результаты. Маркетинг - это не история 1 дня. Это планомерное внедрение инструментов, тестирование и отработка стратегий. Через сколько будет виден первый результат зависит от исходных данных, используемых методов продвижения и вашей вовлечённости.
      В истории с магазинов шаров уже в первый месяц шли заказы.

    А сейчас...
    Эту статью в течении нескольких дней увидят ещё сотни владельцев магазинов.
    Но помочь я смогу только ТРЁМ самым быстрым до 15 июля. Поэтому не затягивайте с принятием решения. Возможно, завтра уже будет поздно.

    Чтобы попасть на бесплатную консультацию, перейдите по ссылке ниже в любую удобную соц сеть и напишите мне кодовое слово — «консультация».

    Я задам несколько уточняющих вопросов и мы договоримся о созвоне.
    Пишите мне кодовое слово «консультация» где будет удобно:


    Made on
    Tilda