Как и зачем выстраивать коммуникацию с клиентами?
статья подготовлена маркетологами digital-агентства AMarketing
Идеальный мир - когда ты только вывел на рынок товар или услугу, и его тут же покупают без лишних вопросов.

Реальность такова, что в мире существуют сотни и тысячи таких же услуг и товаров, и тебе нужно выстраивать отношения со своими покупателями.
Желательно на веки веков, пока смерть не разлучит нас.

Поэтому в игру «продавец-покупатель» вступает лояльность. Когда мы выстраиваем с нашими клиентами коммуникацию, через закрытие потребностей и чтобы сделать человеку ХОРОШО, наши клиенты становятся нашими верными друзьями. Лояльными амбассадорами бренда.

Лояльные клиенты по статистике приносят больше прибыли

Что делает лояльный клиент?
1
Пишет крутые отзывы = бесплатный трафик под названием «сарафанное радио».
2
Рекомендует вас друзьям = работа сарафанного радио и новые клиенты без вложений в рекламу.
3
Участвует в движухах и акциях = повышение узнаваемости бренда.
4
Покупает новинки = прибыль.
5
Покупает любимые товары = прибыль.
6
Затраты на удержание такого клиента гораздо ниже, чем затраты на привлечение нового = прибыль.
Как сделать клиента лояльным?

Тут фантазии может не быть предела. Много зависит от интересов целевой аудитории - вы должны знать, что точно понравится вашим клиентам, чему они порадуются и от чего будут в восторге.
Вот несколько советов:
Слушайте, что у вас спрашивают, и слышьте реальные запросы клиентов.

Вы не представляете, сколько продавцов кроссовок на мой конкретный запрос: «нужны кроссовки для БЕГА по пересеченной местности на размер стопы 22,5 см» присылали фоточки кожаных городских кроссовок, а некоторые присылали мужские 43 размера.
Казалось бы, бред.
Оперативность! Отвечайте быстро и
по делу.
Общайтесь как человек-человек,
а не продавец или робот.
Иногда обычный комплимент или фразочка про погоду могут принести вам продажу здесь и сейчас.
Задавайте вопросы - выявляйте реальные ценности и потребности.
Положите брендированный (или необязательно) подарочек в первую покупку.
Мне так приятно было увидеть обычную резинку для волос при покупке шорт. Она оказалась нужнее в тот момент, чем сами шорты. И каждый раз я вспоминаю об этом бренде, когда делаю хвост.

При покупке торта часто кладут капкейк - тоже приятность. При покупке футболки - носки.
Что будет приятно для ваших клиентов?
Ваши советы и помощь должны быть кстати и уместны. Вежливость, юмор - все может идти в ход. Даже банальное письмо по электронке может повысить лояльность, если вызовет эмоцию.
Программы лояльности для своих
Все это можно назвать предвосхищением ожиданий клиента. Если он сказал «ВАУ» - он ваш надолго.

Помните, что лояльность - это эмоциональная связь с вами. Именно любовь к вам делает клиента лояльным.
Хотите получить аудит действующей стратегии продвижения, узнать как улучшить результаты и привлекать больше гостей в кафе или заказов на ваши десерты - переходите по ссылке https://amarketing.online/page28917520.html, изучайте наше предложение и увеличьте прибыль от вложений.
Почему нам можно доверять?
1
4 года в интернет-маркетинге
2
Опыт продвижения как Российских, так и зарубежных проектов
3
Есть опыт продвижения различных ниш, и сформированы собственные методики продвижения. Выход на окупаемость от 1000%
Made on
Tilda