Как и зачем выстраивать коммуникацию с клиентами?

статья подготовлена маркетологами digital-агентства AMarketing

Идеальный мир - когда ты только вывел на рынок товар или услугу, и его тут же покупают без лишних вопросов.

Реальность такова, что в мире существуют сотни и тысячи таких же услуг и товаров, и тебе нужно выстраивать отношения со своими покупателями.
Желательно на веки веков, пока смерть не разлучит нас.

Поэтому в игру «продавец-покупатель» вступает лояльность. Когда мы выстраиваем с нашими клиентами коммуникацию, через закрытие потребностей и чтобы сделать человеку ХОРОШО, наши клиенты становятся нашими верными друзьями. Лояльными амбассадорами бренда.

Лояльные клиенты по статистике приносят больше прибыли

Что делает лояльный клиент?

Пишет крутые отзывы = бесплатный трафик под названием «сарафанное радио».

Рекомендует вас друзьям = работа сарафанного радио и новые клиенты без вложений в рекламу.

Участвует в движухах и акциях = повышение узнаваемости бренда.

Покупает новинки = прибыль.

Покупает любимые товары = прибыль.

Затраты на удержание такого клиента гораздо ниже, чем затраты на привлечение нового = прибыль.

Как сделать клиента лояльным?

Тут фантазии может не быть предела. Много зависит от интересов целевой аудитории - вы должны знать, что точно понравится вашим клиентам, чему они порадуются и от чего будут в восторге.

Вот несколько советов:

Слушайте, что у вас спрашивают, и слышьте реальные запросы клиентов.

Вы не представляете, сколько продавцов кроссовок на мой конкретный запрос: «нужны кроссовки для БЕГА по пересеченной местности на размер стопы 22,5 см» присылали фоточки кожаных городских кроссовок, а некоторые присылали мужские 43 размера.
Казалось бы, бред.

Оперативность! Отвечайте быстро и
по делу.

Общайтесь как человек-человек,
а не продавец или робот.
Иногда обычный комплимент или фразочка про погоду могут принести вам продажу здесь и сейчас.

Задавайте вопросы - выявляйте реальные ценности и потребности.

Положите брендированный (или необязательно) подарочек в первую покупку.
Мне так приятно было увидеть обычную резинку для волос при покупке шорт. Она оказалась нужнее в тот момент, чем сами шорты. И каждый раз я вспоминаю об этом бренде, когда делаю хвост.

При покупке торта часто кладут капкейк - тоже приятность. При покупке футболки - носки.
Что будет приятно для ваших клиентов?

Ваши советы и помощь должны быть кстати и уместны. Вежливость, юмор - все может идти в ход. Даже банальное письмо по электронке может повысить лояльность, если вызовет эмоцию.

Программы лояльности для своих

Все это можно назвать предвосхищением ожиданий клиента. Если он сказал «ВАУ» - он ваш надолго.

Помните, что лояльность - это эмоциональная связь с вами. Именно любовь к вам делает клиента лояльным.

Хотите получить аудит действующей стратегии продвижения, узнать как улучшить результаты и привлекать больше гостей в кафе или заказов на ваши десерты - переходите по ссылке https://amarketing.online/page28917520.html, изучайте наше предложение и увеличьте прибыль от вложений.

Почему нам можно доверять?

1

4 года в интернет-маркетинге

2

Опыт продвижения как Российских, так и зарубежных проектов

3

Есть опыт продвижения различных ниш, и сформированы собственные методики продвижения. Выход на окупаемость от 1000%